如何打破認(rèn)知局限，形成突破？
來源：王勇、董伊帆；洞見學(xué)堂 發(fā)布日期：2021-10-22
在2021年9月21號(hào)我們的微信公眾號(hào)文章中，分析了認(rèn)知的局限性，那么，如何打破認(rèn)知局限，實(shí)現(xiàn)突破？
《人類簡史》作者指出“認(rèn)知革命”是人類進(jìn)化最強(qiáng)大的推動(dòng)力。眾多科學(xué)家憑借自我認(rèn)知突破，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)人類發(fā)展。企業(yè)成長亦是如此，企業(yè)家認(rèn)知的突破是企業(yè)成長的重要因素，蘋果、亞馬遜、華為、字節(jié)跳動(dòng)等企業(yè)的輝煌都離不開企業(yè)家的遠(yuǎn)見卓識(shí)，但因企業(yè)家認(rèn)知局限導(dǎo)致企業(yè)失敗的案例也不在少數(shù)……企業(yè)家只有客觀認(rèn)識(shí)到自身的認(rèn)知局限，并不斷突破認(rèn)知局限，才能從根本上帶領(lǐng)企業(yè)長足發(fā)展。
認(rèn)知的形成過程是由認(rèn)知信息開始，經(jīng)認(rèn)知模型加工，最終形成認(rèn)知輸出，本文將從認(rèn)以上三個(gè)環(huán)節(jié)入手，探討打破認(rèn)知局限、形成突破的路徑。
打破認(rèn)知信息局限可以從信息廣度、深度以及高度幾個(gè)維度進(jìn)行思考。
如今商業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變、競爭加劇，僅僅憑借企業(yè)家一人的信息獲取很難滿足戰(zhàn)略決策的需要。因此企業(yè)家有必要引入新的信息獲取渠道，更加全面的獲取信息。個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者由于自身能力和知識(shí)所限，在面對動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境時(shí)往往不是最理性的，彌補(bǔ)這種缺陷的方法是讓團(tuán)隊(duì)介入。因此，企業(yè)家可以借助高管團(tuán)隊(duì)，或者尋找組織中可信任的人，交流獲取信息。除了來自組織內(nèi)部，企業(yè)家也可借鑒外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量，帶來新的信息來源。跨行業(yè)、跨領(lǐng)域進(jìn)行信息獲取，也是加大信息獲取寬度很重要的途徑之一。在跨界不斷的商業(yè)世界中，局限于本行業(yè)的信息很難滿足競爭需要。因此，信息的獲取應(yīng)向多領(lǐng)域、多行業(yè)擴(kuò)散，多角度獲取信息。“以史為鑒，可以知興替?！?/span>在信息獲取時(shí)，企業(yè)家不應(yīng)僅局限于當(dāng)下，而要把時(shí)間線拉長，從歷史中獲得信息，發(fā)現(xiàn)歷史規(guī)律，分析現(xiàn)實(shí)問題，做到以史為鑒，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。比爾·蓋茨在《未來時(shí)速》中指出“我最重要的職責(zé)是傾聽壞消息。如果下屬不再提供壞消息，這將是末日的開始”。企業(yè)家之所以會(huì)形成錯(cuò)誤認(rèn)知，一個(gè)重要原因是得不到來自一線的真實(shí)聲音。因此，貼近基層，建立直達(dá)一線的信息流動(dòng)機(jī)制，對于突破企業(yè)家認(rèn)知有著突出的作用。杰克·韋爾奇常采用“深潛”工作方式，微服私訪；IBM前CEO也喜歡召集所謂“審前會(huì)議”，突破組織架構(gòu)的等級(jí)約束，邀請對某些事有深刻見解的人參加會(huì)議進(jìn)行跨級(jí)溝通；馬斯克也強(qiáng)調(diào)深入生產(chǎn)線，關(guān)注細(xì)節(jié)……這些方式幫助企業(yè)家深入“前線”，獲取深度信息。深入公司一線是一方面，深入消費(fèi)者獲取信息也是一種很重要的信息獲取渠道。安踏集團(tuán)主席丁世忠要求自己“每個(gè)月專門安排一點(diǎn)時(shí)間和年輕人一起吃飯，了解90后、00后都在想什么、喜歡什么”，而且一直堅(jiān)持親自上門店考察，堅(jiān)持親自了解市場和消費(fèi)者情況。蘋果CEO庫克喜歡到零售店去傾聽消費(fèi)者的想法，并且會(huì)親自閱讀用戶的反饋郵件。面對繁雜的信息，企業(yè)家需要投入更多精力，多方位的解讀和分析信息，深入加工，提升信息獲取高度。企業(yè)家要具備跳出問題看問題的能力，要能綜合各方信息，歸納總結(jié)，在噪音中篩選信息，獲取最關(guān)鍵、最有用的信息。在對認(rèn)知信息進(jìn)行加工時(shí)，我們往往會(huì)首先在過往的認(rèn)知模式中尋找一個(gè)類似的模式，這一過程叫認(rèn)知模式搜尋；如果認(rèn)知信息發(fā)生了新的重要變化，以往的認(rèn)知模式難以處理，我們就要?jiǎng)?chuàng)新思考，形成新的認(rèn)知模式，這一過程叫認(rèn)知模式創(chuàng)新。在外部政策、技術(shù)、需求等發(fā)生明顯變化時(shí)，一定要有創(chuàng)新思維，重構(gòu)認(rèn)知模式，用新的認(rèn)知模式看待、思考問題。當(dāng)今社會(huì)的變革，不僅是科技、商業(yè)的變革，更是認(rèn)知模式的重構(gòu)。那么如何進(jìn)行認(rèn)知模式的創(chuàng)新、突破呢？思考能力是建立認(rèn)知模式的重要基礎(chǔ)能力，提升思考能力可從以下三方面入手：反思能力：“吾日三省吾身”，反思過往、反思自身，是企業(yè)家應(yīng)該具備的素養(yǎng)和能力。在騰訊成立12周年之際，馬化騰給全體員工群發(fā)郵件《打開未來之門》，對3Q大戰(zhàn)進(jìn)行深刻反思。他曾堅(jiān)信“騰訊不會(huì)被罵死，但是會(huì)失血而死”，經(jīng)過反思以后他認(rèn)識(shí)到這個(gè)認(rèn)知是有偏頗的，這種不顧一切活下來的認(rèn)知，使騰訊在一段時(shí)間內(nèi)把自己活成了“人民公敵”。隨著認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，騰訊拉開了轉(zhuǎn)型序幕。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司都應(yīng)加強(qiáng)反思，回顧過去20多年的狂飆突進(jìn)，改變認(rèn)知，重構(gòu)發(fā)展模式。獨(dú)思能力：獨(dú)立思考往往能使得我們發(fā)現(xiàn)一些不一樣的解決問題的方法，企業(yè)家不能人云亦云，隨波逐流。當(dāng)兩千年來，眾人都認(rèn)為物體下落的快慢是由物體本身的重量決定時(shí)，意大利物理學(xué)家伽利略則提出了不同的觀點(diǎn)，并在比莎斜塔上證明了正確性。深思能力：要通過加大思考強(qiáng)度來做出判斷，即要經(jīng)過深入思考，甚至是“冥想”。橋水基金創(chuàng)始人達(dá)利歐多年來一直都是通過冥想來應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，他說“冥想讓我心思澄明，讓我獨(dú)立，讓我的思緒自由翱翔?！笨茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)在冥想過程中，冥想者腦部活躍區(qū)域?qū)τ诮箲]的感受減弱而容忍程度提高，能夠改善自我意識(shí)和目標(biāo)設(shè)置。（1）第一性原理思維
如《教父》經(jīng)典臺(tái)詞 “花半秒鐘看透本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清的人，注定擁有截然不同的命運(yùn)?！?所言，要有第一性原理思維，從物理原理看世界，撥開現(xiàn)象看本質(zhì)，找出最本質(zhì)的東西，再從最本質(zhì)的東西出發(fā)，重塑認(rèn)知。馬斯克把第一性原理應(yīng)用到不同的領(lǐng)域，他認(rèn)為如果一件事情在物理上是可能的，那就一定可以實(shí)現(xiàn)。如果中間卡殼了，只是被某個(gè)物理上的局限給堵死了。第一性原理看起來可能有些極端，但正是這種尖銳的，直達(dá)中心的思維方式，暴力消除了既有認(rèn)知的影響。（2）開放思維
要能接納各種信息、各種結(jié)果，不能閉門造車，僅考慮自身問題。組織通過多條渠道和多種形式與外界交換物質(zhì)、信息和能量，以維持自身的生存，組織行為必然要受到周圍各相關(guān)因素的制約和影響，一個(gè)優(yōu)秀的思考結(jié)果總是與環(huán)境相適應(yīng)、相結(jié)合的，因此采用開放的思維方式，即多角度、多層次、發(fā)散性的思維方式，識(shí)別環(huán)境、面向社會(huì)、借用外腦、吸取外力。（3）跨界思維
現(xiàn)在行業(yè)之間的壁壘日漸模糊，跨界競爭或跨界合作日益普遍。企業(yè)家要通過跨界思維，打破既有認(rèn)知模式，建立新的認(rèn)知模式。蘋果手機(jī)就是跨界的產(chǎn)物，人文和科學(xué)的跨界，形成蘋果公司獨(dú)一無二的企業(yè)核心競爭力。喬布斯曾說“我小時(shí)候，一直以為自己適合人文學(xué)科，但我也喜歡電子設(shè)備。然后我看到寶麗來創(chuàng)始人蘭德的話，關(guān)于既擅長人文又能駕馭科學(xué)的人的重要性，于是我決定要成為這樣的人。”喬布斯認(rèn)為，一個(gè)只有商業(yè)視野的人，做出的產(chǎn)品會(huì)有局限性，所以一定要有跨學(xué)科視野。（4）大勢思維
成功都是時(shí)代的成功，失敗也都是時(shí)代使然。對待商業(yè)的格局，企業(yè)家認(rèn)知要有長遠(yuǎn)眼光、大局觀，在大趨勢下做判斷。不能用過去推斷現(xiàn)在，要用未來定義現(xiàn)在。美團(tuán)王興曾說“我們要比以往任何時(shí)候都看得更長遠(yuǎn)，放遠(yuǎn)到未來五年、十年乃至更長。中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)，新時(shí)代更需要耐力型長跑選手，配速要合理，步伐要均勻。”（5）升維思維
愛因斯坦說“你無法在制造問題的同一思維層次上解決這個(gè)問題。”也就是說要解決問題就需要思維上的升級(jí)。一個(gè)人思維層次的上限決定了他的高度和事情解決的效果。企業(yè)家的思維層次也決定了他認(rèn)知的天花板，因此升維思維對于突破企業(yè)家認(rèn)知局限尤為重要。“這個(gè)世界本身就是不客觀的”，在不客觀的世界中，企業(yè)家本身對企業(yè)的了解，外界對企業(yè)的了解往往摻雜著或多或少的臆斷，需要我們不斷地去探索。企業(yè)家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累在一定程度上決定了企業(yè)家的認(rèn)知模式，如果缺乏持續(xù)知識(shí)輸入，認(rèn)知模式也很難更新。許多成功的企業(yè)家始終都把學(xué)習(xí)放在重要的位置上，“學(xué)習(xí)沒有盡頭，它不會(huì)在你20或30歲創(chuàng)業(yè)的時(shí)候結(jié)束，在我這個(gè)年齡也不會(huì)結(jié)束，這是一種持續(xù)的生活體驗(yàn)，求知欲是非常重要的。”喬布斯的饑渴求知，虛懷若愚，說的便是學(xué)習(xí)對于企業(yè)家的重要性。同時(shí)，企業(yè)家要持有空杯心態(tài)，保持好奇心，樹立開放的學(xué)習(xí)理念，從分享中學(xué)習(xí)、從交流中學(xué)習(xí)。通過與他人的交流，可以觀察別人成功的經(jīng)驗(yàn)，對照自己，揚(yáng)長避短。僅有認(rèn)知信息和模式是不夠的，還要有良好的認(rèn)知輸出。很多企業(yè)家認(rèn)知的不輸出、輸出不徹底、輸出沒有反饋都會(huì)造成企業(yè)家認(rèn)知在實(shí)踐中的失敗。對此，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。“想到”與“做到”之間仍有很長的路，盡管可能困難重重，但必須付諸行動(dòng)。甲骨文創(chuàng)始人拉里·埃里森認(rèn)為：光有好想法并不夠，把好想法轉(zhuǎn)化為出色的產(chǎn)品非常困難。在個(gè)人電腦發(fā)展史中，蘋果Macintosh電腦是推動(dòng)圖形化界面操作系統(tǒng)發(fā)展的里程碑。然而這一想法最初卻是來自施樂研究中心的Alto電腦，但施樂并沒有成功將其推出市場。喬布斯雖然不僅有好的想法，也總會(huì)把好的想法轉(zhuǎn)換為好的產(chǎn)品。新的認(rèn)知往往意味著對過去的調(diào)整，有調(diào)整就有成本的付出，有的企業(yè)家有時(shí)不愿付出這些成本，導(dǎo)致貽誤時(shí)機(jī)，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。近年來，我國服裝行業(yè)中有不少企業(yè)在國潮興起浪潮下積極轉(zhuǎn)型，取得突破性成功，但曾經(jīng)立言“要超越ZARA，要做全世界裁縫”的美特斯邦威面對國潮興起，也嘗試進(jìn)行調(diào)整，提出五大風(fēng)格進(jìn)行品牌升級(jí)，但收效并不明顯，被國貨潮遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了身后。對此創(chuàng)始人周成建反思認(rèn)為，其實(shí)美邦并沒有進(jìn)行本質(zhì)的、深度的調(diào)整，這與他自己進(jìn)進(jìn)退退、猶猶豫豫有很大關(guān)系。一些企業(yè)家雖然意識(shí)到一些挑戰(zhàn)，但當(dāng)下生存得很舒服，不愿意冒險(xiǎn)，尤其是在取得成功之后更不再愿意冒險(xiǎn)。冒險(xiǎn)精神是企業(yè)家精神的核心，企業(yè)家要敢于打破既有認(rèn)知模式，在更大、更廣的空間、時(shí)間中尋找新的破局點(diǎn)和機(jī)會(huì)。黑石蘇世民曾說“如果你先于大趨勢而動(dòng)，你大概率是會(huì)成功的，然而大多數(shù)人都會(huì)被嚇的什么都不敢做?！?/span>“冒險(xiǎn)”是郭廣昌對自己人生總結(jié)的關(guān)鍵詞之一，面對早年在房地產(chǎn)和醫(yī)藥領(lǐng)域取得的成功，他沒有停止探索，毅然投身陌生行業(yè)。先后在巴西、德國、葡萄牙等國家進(jìn)行投資，目前在全球20多個(gè)國家和地區(qū)擁有深度產(chǎn)業(yè)布局。對于未來，他表示：“不但要加大研發(fā)，還要敢于進(jìn)入無人區(qū)，進(jìn)入從來沒有人接觸過的領(lǐng)域。以前我們考慮的問題，更多的是別人在這個(gè)賽道已經(jīng)成功了，我們能不能在他們的基礎(chǔ)上比他們做得更好?，F(xiàn)在，我們要敢于在那些還沒有人成功的賽道投入，大膽設(shè)想，小心求證?！?/span>在認(rèn)知輸出具體執(zhí)行時(shí)會(huì)受到外界因素影響，或受到行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的影響，如果左右搖擺，出現(xiàn)反復(fù)的情況，將會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。三星手機(jī)在中國市場的份額和影響力已經(jīng)今非昔比，2021年第一季度三星的市場份額僅占0.6%。面對不斷被擠壓的市場份額，三星計(jì)劃通過推出折疊手機(jī)，重新獲得高端手機(jī)市場的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，作為市場上第一個(gè)推出折疊屏智能手機(jī)的手機(jī)廠商，疊加多年來在市場中積累的品牌影響力，三星重返高端市場與蘋果、華為抗衡的概率很高。但由于受中低端市場中國手機(jī)廠商異軍突起的影響，三星認(rèn)為中低端市場仍有很大機(jī)會(huì)。受此影響，進(jìn)軍高端市場戰(zhàn)略最終調(diào)整為在高端市場與中低端市場中兩手抓。這一戰(zhàn)略搖擺使得三星高端折疊手機(jī)產(chǎn)品規(guī)劃并沒有被很好執(zhí)行，同時(shí)兼顧高端市場與中低端市場的戰(zhàn)略也使三星手機(jī)的市場定位愈發(fā)模糊，市場份額不增反減。及時(shí)反饋總結(jié)，把握執(zhí)行的節(jié)奏和力度
企業(yè)家認(rèn)知輸出并不在于能否被原封不動(dòng)的運(yùn)用到底，也不在于它的每個(gè)細(xì)小目標(biāo)和環(huán)節(jié)是否都在實(shí)際輸出中得以實(shí)現(xiàn)，而在于他能否成功的適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí)，能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況作相應(yīng)調(diào)整和修正，從而最終實(shí)現(xiàn)既定的整體目標(biāo)。在此過程中，企業(yè)家應(yīng)時(shí)刻保持敏銳，對認(rèn)知輸出持續(xù)反饋，根據(jù)實(shí)際情況形成新的認(rèn)知輸出，不斷更新迭代，與企業(yè)在不確定環(huán)境中的動(dòng)態(tài)能力相適應(yīng)。30多年前，用友創(chuàng)立時(shí)抓住了會(huì)計(jì)電算化的機(jī)遇，成為國內(nèi)第一家財(cái)務(wù)軟件提供商。后來，隨著企業(yè)信息化的興起，用友轉(zhuǎn)型為ERP管理軟件提供商。幾年前，用友又發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)正在重塑企業(yè)運(yùn)營和管理，企業(yè)的數(shù)字化、智能化需求強(qiáng)烈，于是開始云服務(wù)轉(zhuǎn)型，推出用友企業(yè)云服務(wù)這一核心產(chǎn)品。憑借一次次在技術(shù)變革浪潮中敏銳洞悉趨勢，不斷突破調(diào)整，主動(dòng)求變，順勢而為，在變化中把握正確方向，用友從一家傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件提供商，蛻變?yōu)橹袊腿蝾I(lǐng)先的企業(yè)和公共組織數(shù)智化平臺(tái)與服務(wù)提供商。沃頓商學(xué)院利文索爾教授曾指出，除非企業(yè)戰(zhàn)略管理者認(rèn)知做出改變，否則即使具備相關(guān)資源和能力，企業(yè)也不會(huì)對環(huán)境做出反應(yīng)，企業(yè)能否適應(yīng)環(huán)境變化受到戰(zhàn)略決策者認(rèn)知的約束。因此，突破企業(yè)家認(rèn)知局限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家認(rèn)知升級(jí)，對企業(yè)生存發(fā)展具有重要意義。對于認(rèn)知，企業(yè)家要有鷹的狀態(tài)：飛得足夠高，看得足夠遠(yuǎn)，在更廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，在各種信息中做出權(quán)衡；飛得足夠低，快速瞄準(zhǔn)目標(biāo)，迅速進(jìn)行攻擊；飛得足夠聰明，有足夠自我改變的勇氣和再生的決心。從而實(shí)現(xiàn)認(rèn)知自我升級(jí)，到達(dá)認(rèn)知新高度。
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